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现在，几乎所有的企业都会建置一个网站，许多企业却不知道『究竟消费者喜欢在网站上看到什么？ 』有人认为是专业的网页设计，也有人认为是丰富的产品资讯。或许你会觉得网站是宣扬品牌的平台。现今，社交媒体使用者日益增多，越来越多的店家在社交上与消费者保持联系，渐渐减少对网站的关注。
社交媒体渐渐成为品牌的连接工具，许多品牌将社交列为展示产品的地方。根据WorldPay 的数据显示，超过三分之一（35 ％）的消费者使用社交帐号登录网站，56％的人认为社交登录更值得信赖，85 ％的企业需要更多的有效数据，包括有用的回应。最终目的都是希望能提供完整的个人化服务。
如果我们将问题改为，消费者不喜欢在电子商务网站上看到什么？那就更容易回答了。根据 WorldPay 全球线上购物者报告，超过半数的受访者表示，他们已经放弃了一个电子商务网站，因为他们加总计算后发现价格太贵。网上商店希望吸引或说服客户购买，就应该让客户知道即时更新的讯息，例如在购物车中添加或删除品项时，可以秀出价格。
研究显示，消费者上网购物最大的动力是方便，所以准确秀出产品图片和说明很重要，分不清一件衣服是白色或金色的，是蓝色或黑色的，很容易造成消费者误判而退货。消费者已经将线上评论列为购买决策的关键，有效地运用社交为品牌加分也很重要，如果能列出每个产品的正面和负面评论，就能让消费者立即做出决策。
消费者没有完成购买的原因还有，意外的成本（免费送货避免加重负担）、只是浏览不想买（让客户参与互动留下来）、在别处找到更优惠的价格（给予优惠确保价格竞争力） 、总体价格过于昂贵（价格达标给予优惠）、网站导航太复杂（简化采购流程）、网站瘫痪（加强维护减少错误）、过程时间太长（减轻重量积极优化）、支付安全检查过度（确保安全不能简化）。企业若能以电子商务网站的规格建置企业网站，关注行动优化的重要性，就能知道消费者喜欢在网站上看到什么了。
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