与用户聊天在网站用户运营中作用的变化原理

　　在互联网行业中用户运营的过程基于上都伴随着与用户的联天，一般都是采用一对一、点对点的方式来进行聊天和解决问否。运营人员通过与用户的聊天，来了解用户的需求、了解产品所存在的问题，之后便是解决用户需求的问题与产品问题了。网站运营与用户聊天的过程也就是用户运营的过程，在这个过程中聊天的内容和作用随着所处阶段的不同而发生变化，下面 小编就为大家分步介绍一下。

　　第一步，明确用户运的营基本职责，积极与用户建立友好关系

　　用户运营是一个复杂而又考验人的工作，因为用户是千奇百怪的，我们无法决定用户就只有去适应他们。通过QQ群、微信群、问卷调查、访谈、各类用户反馈平台来积极的了解用户，明确我们的目标用户在哪里。然后通过用户浏览网站页面所留下的数据对用户进行分析，了解用户明确用户的需求从而与用户建立起友好的关系。

　　第二步，善于倾听用户的声音，积极帮助用户解决问题

　　在与用户建建立起友好的关系之后，就必须对这些关系进行维护了，如果不耐心的维护这些关系建了等于没建。

　　第三步，用户运营中后期改变与用户的聊天方式

　　用户运营中后期运营人员可以将有共同属性的用户聚集在一起，依据他们的共同喜好建立起不同属性用户行为规律趋势图，监控不同功能的流量分布情况，分析用户数据为下一步的荼做准备。

　　第四步，收集用户运营的基本数据，并对这些数据进行分析